让微笑走进每一位乘客的内心
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来源:快速公司
      作者:陆伟伟
    每天清晨4:30左右,当人们沉浸在睡梦中时,我们已经穿好工作服,来到自己的工作岗位上等待着每一位即将出门乘车的顾客,晚上九点左右,目送每一位走出站台的乘客回家,我们开始清点工作中的磁币票款,检查好设施设备,一切完好才会回家。
有人说,站务工作没有什么技巧,谁都可以干,可是我认为一名合格的站务人员,并不是一件容易的事情,这项工作你必须具备过硬的服务本领。首先能快速地辨别禁带品,禁止一切危险品上车,保证每一位乘客的人身安全不受伤害;其次工作中不管遇到大事小事要有耐心,关照老弱病残的乘客,微笑服务,不能把自己生活中的不愉快带到工作中去。
我们是站务员也是普通人,也有喜怒哀乐,但是在平凡的服务中,面对乘客,即使再大的委屈也要微笑承受,这要求每一位站务员有过硬的心理素质。作为广大站务人员中的一员,我希望能服务好每位乘坐BRT的乘客,让他们都能开开心心乘车、安安全全回家。
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