感恩“投诉”
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来源:海通公交公司
      作者:刘庭妤
    在面对投诉的时候,身为公交人,我们不仅要克服排斥心理,还要把它当做是一次提升公司服务质量的机会,认真倾听,多与投诉人沟通,真诚致谢。
俗话说“好事不出门,坏事传千里”,似乎坏的事情就更能吸引人们的眼球,挑起大众的兴趣。其实,我们也知道如果公交驾驶员具备良好的服务心态,乘客投诉是可以避免的,乘客的投诉从另一方面来说可以让我们提高服务水平,让我们在这些问题里发现根本原因,改进服务环境,从而避免投诉的发生。
    当今社会,提升城市公交的保障能力已经是刻不容缓的发展趋势。城市公交的发展不仅仅是需要美好的赞扬,也需要“投诉”使公交人清醒的认识到乘客的需求。每当我们认真解决乘客诉求,耐心化解乘客不满,用专业解答乘客的不理解时,也应当从乘客投诉中找到公交服务提升的新思路,让城市公交把港城点缀的更加美好。
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