平凡的事 不平凡的人
保护视力色: 杏仁黄 秋叶褐 胭脂红 芥末绿 天蓝 雪青 灰 银河白(默认色)      字体大小:+ 放大字体 | - 减小字体
来源:快速公司
      作者:江雪
    我是一名普通的BRT站务员,每天的工作是迎来送往乘客的安全出行。“哎哎,你别急呀!踩着我了。”只听见一位师傅恼火地喊道。循声望去,原来是某位下车乘客不小心踩到他了。只见我们的工作人员小跑上前解释说:“师傅,对不起,请问有没有踩伤哪里?今天车厢内的乘客挺多的,因为今天是三月初三朝阳庙会,每年的这个时候都会有很多为家人祈福求平安而来,请您谅解。如果需要帮忙请告诉我。”师傅听完后不好意思挠挠头说:“是这样啊!”并称没关系后转身离开了。我们的工作人员则继续自己的工作。“大爷大妈,不要着急慢点走,出站请不要闯红灯,走斑马线哦。”悦耳的声音传入耳中,她就是我们的站务组长孙帆。
孙帆是一位非常热心的人,一旦发现乘客有困难,她都会上前询问耐心询问解释,主动帮忙。一位阿姨在庙会上买了些农用家具,在乘坐BRT回家时,由于携带的都是些锋利物品,存在一定的危险性,不能乘坐我们的BRT车辆。阿姨知道后激动的喊道:“你这小姑娘不是为难人嘛,你让我去哪找东西包呀!你就当没看见,让我进去吧。上车之后我放地上不就行了!”正在站台内执班的孙帆看到了走上前说道:“阿姨,您先不要着急,认真检查是她们职责,她们也是按照公司规定执行,并非有意为难您。您看今天情况特殊,为了不耽误您回家引起家人担心,我先给您简单地捆扎一下。”说着孙帆找来旧报纸和胶带将工具扎了一层又一层,这才放心的让阿姨购票进站。阿姨连声道谢并竖起了大拇指说:“小姑娘,好样的,我为你们单位有你这样的员工感到高兴。”
    既然从事了窗口服务工作,我们的一言一行不仅仅代表者个人,更代表着一个企业的形象。孙帆用实际行动告诉我们,遇事要沉着冷静,在确保安全的情况下让每一位乘坐BTR出行的乘客都能够安全舒心。爱岗敬业,可能很多人都会说,但真正做到的又有几个,在我心里,孙帆却真正做到了。
  分享  打印  关闭  顶部  
走进公交|企业文化|新闻中心|公交服务|定制公交|安全管理|人力资源|党建工作