一块巧克力,甜蜜乘客的心
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来源:快速公交事业部
      作者:孙晓婷
    在站务员的岗位上,每天都可以看到来来往往的乘客,遇到各种各样的情况,除了要热情、周到的服务,站务员的应急处理能力也是必不可少的。
早晨七点,正值上班的高峰时期,车厢内人头攒动,忽然,一位中年妇女滑倒在车厢内,这时,公交车刚好到达五羊路站,几个好心的乘客将她搀扶着下了车。站务员孙艳看到从车上搀扶下来一位乘客,连忙进站帮忙,得知这位乘客是因为低血糖晕倒的,孙艳立刻拿出备着的巧克力让乘客吃下,过了一会儿,这位乘客脸色才逐渐地恢复过来,她感激地对孙艳说:“谢谢你,大家都说BRT站务员服务周到,真是没想到还能为乘客准备着巧克力。”
    在孙艳工作的站台内,常备的一些巧克力、糖果,就是为了应对乘客因低血糖晕倒的情况,这样一件小事,却反应出站务员临危不乱、妥善处置的基本素质。作为一名站务员,孙艳真正地做到将乘客视为亲人,将乘客放在了心中,一块巧克力,既甜蜜了乘客的心,也甜蜜了整个公交站台!
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