来源：生产运营部
      作者：丁敏
      电话  0518-85502777 
      海通公交服务热线成立于2008年3月，最初热线号码为0518-85897577，由2名工作人员负责乘客投诉受理工作，每年受理量约600～700件。随着市区公交资源的全面整合，企业发展规模不断扩大，为进一步畅通为民服务渠道，搭建与乘客良好的沟通平台，自2015年1月1日起，公交服务热线正式挂牌，号码更改为0518-85502777，受理市民咨询、建议、投诉、表扬、报修等案件，全方位为乘客答疑解惑，为市民提供优质、便捷的出行服务。热线人员是通过严格的考核和专业知识培训后上岗服务，人数由原来的2人增加至8人，平均年龄30岁，全体人员爱岗敬业，恪尽职守，开拓进取，积极创新，是一支文化素质高、业务技能精、充满朝气和活力的年轻队伍。

      服务热线实行24小时无节假日值班制度，从原先的投诉受理、线路咨询拓宽到问路找物、信息发布等，受理范围从单纯的热线电话扩大到网络、论坛、微信、报刊，与12345政府热线、96196交通服务热线进行互动，搭建高效、快捷的服务平台，为广大市民乘车咨询、建议、投诉、寻物提供服务渠道。全体热线人员以娴熟的业务知识、优质的服务态度、饱满的工作热情、规范的服务标准为市民提供优质、便捷地出行服务，用耐心、至诚、快捷、畅通的服务赢得了广大市民的赞誉和肯定。2016年服务热线受理市民案卷共计17452件，按期办结率达100%，其中现场解答市民咨询11756件，受理服务投诉378件、建议2304件、寻物2922件，表扬92起，得到社会群众的一致好评。2015年海通公交服务热线被评为连云港市“青年文明号”，2017年被评为江苏省“青年文明号”。