强化运营管理 提高服务质量

来源：公交事业一部
      作者：徐娟

    3月8日公交集团运营部召开2月份生产分析会，为了更好的宣贯会议精神，公交事业一部于在3月11日，召开了生产运营及应对服务投诉分析会，会议由运营总调宋洪祥主持，经理助理吴祥瑜，各分公司生产经理及运营科相关人员参加了会议。
    会上，首先宋洪祥将集团副总经理王学兵和运营部部长庄刘柱对事业一部及分公司，下一步生产有关工作要求进行了传达。随后，各分公司生产经理，对各自分公司2月份生产数据、服务投诉、生产工作中存在的困难与不足进行了逐一分析，并针对怎样提高客流营收、降低服务投诉率等方面献计献策。
    最后，在听取各分公司情况汇报后，吴祥瑜对汇报内容进行了逐一点评，并对今后的工作提出要求，一是要求参会人员对集团运营会议内容进行仔细传达。二是要求各分公司在今后的工作中科学有效安排好运营计划，确保运营车辆有序，从而降低乘客的投诉率。