公交集团开展“倾听民意、为民解难”暨“我当一天话务员”活动

来源：生产运营部
      作者：丁敏

    为促进集团领导干部深入岗位一线，及时了解和掌握市民反映公交的焦点、热点问题，增强为民办实事意识，提高为民办实事效率。6月23日至6月29日，公交集团开展“倾听民意、为民解难”暨“我当一天话务员”活动。
    活动围绕全面提升公交服务质量为中心，进一步畅通为民服务渠道，主动贴近民生、倾听民意，及时有效解决好市民在乘车过程中遇到的实际困难和问题。活动方式采取集团领导班子成员、各部室及各事业部主要负责人、分管运营经理、分公司经理等岗位人员走进服务热线，当一天话务员，以“听民意”为切入点，积极回应市民关注的焦点、热点问题，现场接听电话予以受理、交办或解答，将重点落在“解民忧”的过程上，促进市民反映的问题得到有效解决。

    活动首日，集团党委书记、总经理周文君和公交事业一部分管运营经理、分公司经理等来到服务热线，接受话务人员业务培训后，拿起热线电话接听乘客来电，对每一位来电乘客所反映的问题及时进行了解答，梳理分析存在问题，提出相应解决措施，促进公交运营管理和服务质量的进一步提升。