公交集团公交事业一部开展 驾驶员“服务大练兵”培训考核工作

来源：公交事业一部
      作者：王彬洁

    为了进一步提升公交服务质量，打造一支掌握优质服务技能的驾驶员队伍，通过以学促用、以用促精，激励驾驶员开展服务大练兵活动，旨在倡导服务理念，提升服务水准。
    培训考核分批进行，考核重点分为两个部分，第一部分由公交事业一部分公司经理进行前期宣传及要求，一是要求驾驶员要重视此次培训学习，不断提升服务意识。二是要将此次培训的知识技能熟练掌握，并运用到日常工作中去。三是以“乘客满意”为标准，提效能、树形象，努力夯实公交优质服务基础。第二部分公司副经理进行服务相关内容的培训及考核。培训的主要内容以2021年投诉焦点为实例，对其进行深入分析及讨论，结合相关服务内容对行为规范及用语规范进行固化要求。
    此次培训考核的开展，真正做到把服务理念贯彻到位，牢固树立并自觉践行以“乘客满意”为中心的服务理念，带动驾驶员服务意识、服务质量得到进一步提升。