公交集团“倾听民意、为民解难”暨“我当一天话务员”活动圆满结束

来源：生产运营部
      作者：丁敏

    为促进集团领导干部深入岗位一线，及时了解和掌握市民反映公交的焦点、热点问题，增强为民办实事意识，提高为民办实事效率，今年6月起，公交集团组织开展为期一周的“倾听民意、为民解难”暨“我当一天话务员”活动，期间活动效果显著。按照“抓常态、见长效”的工作要求，7-12月份，集团持续开展了此活动，定于每月15号，由领导班子成员带领各事业部主要负责人走进服务热线，接听市民电话并予以受理、交办或解答，现活动已圆满结束。

    活动期间，参与人员共接听热线电话63个，其中表扬驾驶员优质服务1件、寻找失物15件、部件维修4件、咨询班次发车时间42件，提出改进建议1件，现场办理解决问题62件，采纳建议1件，落实督办1件。其中主要采纳落实督办问题为疫情期间老年人、儿童等特殊群体乘坐公交出示实时健康码难问题，集团通过与市政务办、市民卡公司相关部门对接沟通，于10月29日率先在我省实现5种特定持卡人群“卡码融合、刷卡读码”乘车功能，为老年人、儿童等特殊群体疫情期间出行提供便利。

    此次活动的开展，及时有效的解决了市民在乘车过程中遇到的实际困难和问题，同时也进一步提高了各事业部主动查找问题、发现问题、解决问题的意识。公交集团将以此为契机，继续努力做好市民反映问题的工单办理工作，不断强化企业管理，改进提升公交运营质量和服务水平，为市民提供更加安全、优质、便捷的出行服务，将“我为群众办实事”实践活动走细、走深、走实。