公交集团公交事业一部公交20路服务再提升 ——增设爱心口罩

来源：公交事业一部
      作者：李娟

    公交20路是一条受到广大乘客一致好评的公交线路，曾获得“全国学雷锋先进集体”、“省敬老文明号”、“连云港市用户满意服务之星”、“先进集体”等荣誉称号。线路单程13公里，起点万得园小区，终点天晴制药，贯穿市区通灌路、滨河大道等南北主干道，途经商业街、学校、医院及工业园，是市区的重要公交线路之一，日常客流以老年乘客居多。
    为进一步提升服务品质，树立品牌形象，公交事业一部结合当前疫情防控工作实际，在20路车厢内增设“爱心口罩”服务举措，主要用于疫情防控期间，部分老年乘客出门乘车忘戴口罩，无法乘坐公交；同时也用于忘记戴口罩又急需乘坐公交的乘客使用。目前，该“爱心口罩”已设置在20路车厢内驾驶室安全门处，方便驾驶员为乘客拿取，该项服务设施现已安装完毕，并已投入使用。
    下步，事业一部将跟踪“爱心口罩”的使用反馈情况，及时梳理乘客的意见和建议，用细微而又暖心的便民服务举措，践行为乘客服务的初心使命，为乘客解决实际问题，不断增强市民公交出行的幸福感、获得感。