公交集团召开5月份生产经营分析会

来源：生产运营部
      作者：丁敏

    为进一步了解和掌握公交生产运营动态，确保运营管理工作持续有效开展。5月30日上午，公交集团召开5月份生产经营分析会，集团副总经理朱华丽、生产运营部副部长江鲤及所属科室全体人员、各运营事业部分管生产经理、运营科长参加会议。
    会上，按照会议既定议程，各运营事业部依次对5月份生产运营情况、“端午”小长假及“高中考”交通运输保障方案、“一加一减”调研工作推进情况等内容进行了详细汇报，对工作中存在的问题进行了分析，提出下一步工作计划安排。同时针对《公交集团标准化体系建设实施方案》相关要求，对运营服务标准化建设提出工作想法。
    江鲤结合生产运营管理工作情况，要求各运营事业部进一步加大对所属线路班次、从业人员服务质量、车容车貌及各类设施设备的监督考核力度，开展常态化自查自纠，提升公交服务水平。
    朱华丽对各运营事业部生产会汇报内容进行了一一点评，提出四点运营管理工作要求：
    一是对照上路上线综合性检查通报内容，结合工作管理实际，制定切实有效的整改方案，每期通报与上期通报形成数据对比，认真分析管理工作中存在的缺陷，不能以会议传达问题，要以实际抓手整改问题，确保取得实效；
    二是加大重点驾驶员的教育培训，强化服务投诉管理，认真分析投诉案件同比、环比数据，从根源上查找投诉发生的具体原因，对标对准落实整改，全面压降服务投诉量；
    三是巩固创文成果，加大专项检查和问题整改力度，实行责任领导、分管领导、责任人等项目区域范围内的包片管理，使创文工作强项成效愈加凸显，弱项不足大幅提升；
    四是规范从业人员服务标准，进一步要求驾驶员统一着装，注重仪容仪表，结合气温变化及时开启车内空调，提高主动服务意识，为市民提供优质的乘车环境。