公交集团快速公交事业部开展BRT站台服务标准化选拔赛

来源：快速公交事业部

     作者：陈慧

    为贯彻落实公交集团标准化建设体系，提升快速公交服务水平，推动站台服务达标常态化，达到进一步发挥站务服务示范效应。快速公交事业部于7月27日、28日分别在一四九医院站上行站和幸福广场下行站开展BRT站台服务标准化选拔赛，共有83名站务员参加。

    选拔赛分为站务员工作流程操作演示和应急处置情景模拟两个部分。站务员工作流程操作演示从站姿、行姿、手势表现精神面貌，以一个班次执行过程为主线，通过岗前准备、岗位操作、收班整理等基本环节的服务过程，用语言和动作来展示“五步”工作服务法。应急处置情景模拟以站台出现红黄码人员、夏季高温应注意什么、遇到乘客突发癫痫、站内有乘客摔伤等在工作中常见的实际问题为导向，站务员应做出正确的突发应急处置。东、西城分公司根据选拔赛表现各选出6名优秀站务员进行下一轮决赛的比拼。