公交集团快速公交事业部B3“敬老文明线”开展乘客满意度调研志愿服务活动

来源：快速公交事业部

      作者：唐林

公交集团快速公交事业部B3线从2022年度争创省级“敬老文明线”以来，快速公交事业部积极谋划，主动作为，紧紧围绕老年人乘坐公交面临的安全问题和乘车需求进行全面了解和改进。不仅在车辆硬件设施方面进行更新、创新，更在老人出行服务软件设施上提出高标准、严要求，为切实提升广大老年人乘坐公交车的幸福感、获得感、安全感而努力！

12月10日，东城分公司经理田生勤组织开展B3“敬老文明线”乘客满意度调研志愿服务活动。希望通过此活动真实了解广大老年乘客对B3“敬老文明线”的服务是否满意，了解乘客是否还有其它需求，对B3“敬老文明线”的整体运营还有哪些建议和期许。

在调研活动中，广大老年乘客对B3“敬老文明线”的整体服务表示满意与肯定，多名老年乘客对B3线驾驶员提出表扬，他们表示曾多次看见B3线驾驶员主动帮助行动不便和携带重物的老人上、下车；帮助坐轮椅乘客抬上、下车；帮助迷路老人寻找家人；在站台等待赶来的老年乘客......每每看到这些，让同样身为老年人的他们感动特别温暖。B3“敬老文明线”凭着“敬老我先行、爱老献真情”的服务理念，明确老年乘客的特殊性，不断增强为老服务意识，赢得了老年乘客的一致好评！

通过此次活动，初步显示出创建B3“敬老文明线”的工作成效，同时也更加激励着我们继续做好适老出行服务，持续提升整体公交出行的服务水平。