发挥班组优势，激活企业服务力

来源：快速公交事业部

作者：王淑琳

  班组是一线生产的基本细胞，为切实提升站务服务质量、查找解决运营中出现的问题，站务班组依托“三组联建”，于4月8日下午组织召开站务班组长座谈会，会议由快速公交事业部支部书记、副经理、工会主席王淑琳主持，经理助理赵丽、东西城分公司站务副经理及7名站务组长参加会议。会议围绕如何深入打造“馨驿站”品牌建设、如何提升服务技能竞赛质效、运营中“驾站调”协作配合的“梗阻”问题展开讨论座谈。会议梳理汇总三个方面的问题：

  一是在“馨驿站”品牌建设中，强化外观形象塑造，站台包装设计、人员服装更新，形成规范化的运营机制。在站台标准化服务、星级评定基础上，建立站务日常管理制度、志愿服务工作细则等，及时为品牌建设造势，在志愿服务中立足节假日大客流站台做好志愿服务和宣传报道。东、西城站务班组将分别与社区对接做好相关工作。

  二是在服务技能竞赛中，应特别关注应急处置能力的考核，确保参赛者具备快速、准确的应急反应能力。赛前培训应着重于实际操作，提高参赛者在紧急情况下的应对能力。

  三是与“驾站调”协作配合中，存在班次信息不畅、公交禁带品口径不统一、乘车卡免费使用不统一等相关问题。关于公交禁带品和乘车卡免费使用的规定，需统一口径，避免乘客产生疑惑或误解。

  “三组联建”优势在于以班组为单元，形式灵活、反应迅速，是班组建设的有效载体。下一步，快速公交事业部将于近期召开“驾站调”联席会议，对存在的问题逐一解决，畅通上下沟通渠道，不断优化班组协作机制，为公众提供更加优质、高效的公交服务。