5G时代，公交数字化转型：服务、运营、管理全方位升级！

来源：公交事业一部

作者：顾安萍

  随着5G、云计算、大数据、物联网以及人工智能等数字技术的蓬勃发展，新兴产业不断涌现，传统产业也焕发出新的活力，引领公交行业迈入数字化时代。这一转型旨在实现用户全景化、服务精准化、运营协同化和管理高效化的目标。通过数字化转型，公交企业能够提升服务质量和运营效率，从而打造一流的智慧交通企业。

  在数字化浪潮的推动下，公交行业的运营模式正经历着深刻的变革。作为本市公交行业的领先企业，公交集团积极顺应这一趋势，通过引入先进的数字化技术，不断推动公交运营的创新发展。公交集团构建的智能调度平台有效提升了运营效率，而自动排发班功能的推广则让公交服务更加便捷、准时。此外，数据平台和可视化安全管理平台的建立，进一步增强了企业的管理能力和服务水平。这些创新举措不仅提升了公交在行业内的竞争力，也为公众带来了更加优质的出行体验。

  为了应对社会发展带来的公共交通出行方式变革，满足市民对公共交通日益增长的个性化、多元化服务需求，公交行业采用了“互联网+公交”的创新模式。通过微信小程序作为入口，为市民提供便捷、高效的线上服务。这一平台实现了公交客服模式从传统低效向扁平化、高效化的转变，提升了整体服务效率。同时，公交企业以乘客需求为出发点，建立了乘客与公交企业直接沟通的渠道，优化了出行服务的经营业态。利用大数据技术和智能算法，平台能够为乘客提供随需定制的创新服务，丰富了班线及车辆资源，提升了出行全过程的个性化和定制化体验。