和时间赛跑 许晓清争分夺秒寻失物

来源：服务热线
      作者： 许晓清
      7月19日上午，服务热线客服许晓清接一位女士来电，其语气焦急，说在天然居站下车时，因粗心大意，把装有八千多元现金、4万元税票以及重要文件的手提袋忘在B1车上。
      许晓清耐心安抚乘客情绪，同时向其了解下车时间、地点、手提袋的特征和摆放位置等重要线索，立即通知BRT调度中心帮助寻找。BRT调度中心通过智能调度系统锁定车辆，让朝阳站站务员季廷荣上车仔细寻找，最终在后门座椅旁发现来电人的手提袋。
      当天下午，来电人从站务员手中接过丢失的手提包，情绪激动，多次感谢海通公交帮助她的工作人员，并在站台留下了感谢信。