海通公交服务热线 温暖服务千万乘客
发布:2016-02-22 16:05浏览:13362
来源:运营部
作者:万远宏

海通公交公司服务热线成立一年来,接听群众来电1.6万个,处理投诉510例,均做到100%的办理和回复,为市民提供优质、便捷的出行服务,较好地展现了海通公交战线上的巾帼风采,也有力地推动公交事业的稳定和谐发展。
广大市民给奋战在营运生产一线的职工送去掌声和鲜花,却往往忽视了默默耕耘在服务热线的这群“幕后英雄”。每天,她们用甜美的嗓音、敏捷的思维、饱满的精神状态,认真地接听每一个来电,耐心回答每一位乘客的问询,化解矛盾,传递信息;她们,面对乘客乘坐错车打来的求助电话会热情帮助;她们,面对无礼乘客的肆意谩骂,虽然流着委屈的泪水,但仍然向乘客解释致歉;她们,坚守岗位,恶劣天气彻夜不归,接听电话几个小时顾不上喝一口水......
每当乘客得到满意的答复,在道谢声中结束通话时,热线人员内心充满了幸福和自豪,她们用爱心架起了企业与乘客沟通的桥梁。面对赞扬,她们一笑而过,因为她们心中始终牢记着:“公交线路有终点,为民服务无终点。”
在日常工作中,她们积极践行公司提出“公交优先,必须公交优秀”的工作要求,充分发扬“诚信服务,真情奉献,开拓创新,和谐发展”的企业精神,强化管理、规范服务,不断提升公交服务热线的服务品质和对外形象。