来源：快速公司
作者：章磊
连云港不算大，面积仅为7614平方千米，连云港人口不算多，常住人口仅为447.37万（2015年），但连云港凭借新医药产业、新材料产业、新能源产业加上港口优势，吸引着许多外地优秀人才，大学城也聚集着五湖四海的学子，公交行业也或多或少的决定外地人对一座城市的初印象，我们的工作就是让外地人在异乡也能感觉到温暖。在他们不知所措时能帮其找到方便快捷的乘车路线，在他们不了解如何购票乘车时能让其及时了解乘车方式，对于能够用语言沟通的中国人，只要耐心给其讲解，他们都是可以理解的，但对于语言交流不便的外国人，对于我们的工作真是不小的挑战。
六号晚上，在五羊路上行站，一个金发碧眼的外国友人，过来买了两张票，我递给他两张票并收下钱的时候，他问我B1还有几分钟能到，我抬头看了一眼站内显示屏显示还有两分钟，告诉他还有两分钟，并注意到当时已经十九点五十六分了，我以为他买两张票是要和朋友一起坐车，然而，当车辆进站，并没有看到他的朋友，当他独自上车时，我才意识到自己的错误，他应该是多买一张票留着返回用的，但是九点之后就会变成过期票的，我立刻打电话给对面站台的孙晓婷组长寻求解决办法，她凭借职业判断告诉我首先，打电话给下一个站台，询问一下车牌号，然后打电话给购物中心，让购物中心的同事留意一下这位乘客，因为这些外国乘客大多是在购物中心下车的。我估算了一下时间，打电话给西园路的时候，刚好那辆B1进站了，记录下车牌号后，我又立刻给购物中心打电话，给购物中心的站务员徐国红讲清楚了情况，希望她能留意一下这位外国乘客。
过来一会，徐国红回电话给我，告诉我说，她已经把票拿回来了！我当时真的很感慨！孙晓婷组长敏锐的判断让人佩服，对于面对一个用中文交流有困难的乘客，徐国红能做到把两块钱退给他，并拿回磁币，是得需要多么强大的行动力啊！
我很感谢孙晓婷组长，在我理不清头绪的时候，她的工作能力帮我谋划出最合理的处理方法。
我很感谢站务员同事，在我需要帮助的时候，她能立刻放下手头的事情配合我的需求。
我很感谢徐国红同事，在我最忐忑的时候，她凭借自己的处理能力帮我圆满的解决了问题。
我很感谢这个团队，我们在用行动证明事关乘客无小事，与她们这些“久经沙场”的老站务员相比，我真的存在很多不足！她们身上有许多值得学习的地方！她们的工作态度和服务技能都在诠释着平凡的工作有不平凡的意义！
这只是一件微不足道的小事，但这体现了一份高尚的团队精神，一种尽责的工作态度。一个人做好，说明你是一个优秀的员工，一个团队做好，说明这是一份荣耀的事业。
希望那位晚归的外国乘客，看到站台熄灭的顶灯，放下的闸机三杆时能会心一笑！
连云港很小，但有一群可爱的人让它变的很暖。