展青年风采 现文明公交 ——省级青年文明号公交服务热线

来源：生产运营部
      作者：丁敏
      简  介：公交服务热线成立于2008年3月，2015年1月1日正式挂牌，热线号码为0518-85502777，全方位受理市民咨询、建议、投诉、表扬、报修等案件，为乘客答疑解惑，提供优质、便捷的出行服务。服务热线现有成员8名，平均年龄30岁，全体人员爱岗敬业，恪尽职守，开拓进取，积极创新，是一支文化素质高、业务技能精、充满朝气和活力的年轻队伍。

      获得荣誉：服务热线全体人员以娴熟的业务知识、优质的服务态度、饱满的工作热情、规范的服务标准为市民提供优质、便捷地出行服务，用耐心、至诚、快捷、畅通的服务赢得了广大市民的赞誉和肯定。全年受理市民案卷达1.75万件，按期办结率100%，得到社会群众的一致好评。2015年被授予连云港市“青年文明号”称号，2017年被授予江苏省“青年文明号”荣誉称号。

      工作机制：公交服务热线实行24小时无节假日值班制度，受理范围从单纯的热线电话扩大到网络、论坛、微信、报刊，与12345、96196等热线进行互动，搭建高效、快捷的服务平台，为广大市民乘车咨询、建议、投诉、寻物提供服务渠道。

      培训考核：公交服务热线实行每季度对客服人员进行一次业务技能培训与考核，加强对政务信息、法律法规、科技文化等知识的宣传培训，并从思想素质、岗位职责、工作流程、业务技能等方面全方位提高客服人员综合素质与管理水平。
      业务生活：工作之余，公交服务热线积极参加单位组织的文艺演出、演讲比赛、月牙岛健步行、激扬青春青年志愿者毅行等活动，不断丰富业余生活，锤炼意志，强健体魄，展现公交青年职工的良好精神状态。
      青年活动：公交服务热线充分发扬团队精神，积极组织开展“青年志愿者义务大扫除”、“文明出行、先下后上”志愿服务等活动，为我市创卫、创文工作奉献力量。
公交服务热线管理体制日趋完善，团队整体素质进一步提升，客服人员优质、文明、规范的服务，赢得了广大市民的赞誉和肯定，塑造了“窗口单位”的良好形象。
公交服务热线以创青工作为动力，以创建国家“青年文明号”为新起点，努力拼搏、团结奋进、力争以更优异的成绩“展青年风采，现文明公交”。