公交集团海州公司驾驶员朱兵优质服务获乘客点赞

来源：海州公司
      作者：李娟
      近期，公交集团海州公司收到乘客方老先生送来的一封表扬信，主要表扬公交25路线驾驶员朱兵对乘客优质服务的情况。

      方老先生在信中写到，11月17日下午5点左右，当天正好下着小雨，方老先生与其孙女以及其他三四个老年人，还有二附小的八九个小学生一起乘坐了开往新浦方向的25路公交车，驾驶员为朱兵，方老先生一群乘客上车后，驾驶员就和蔼地让小朋友们在座位上坐好，注意安全。对老年人亲切地说，“请老同志们先坐下，别忙着照顾小朋友，一定要坐稳，注意安全”。朱师傅的一番叮嘱，让这群老年乘客心里感觉暖暖的。有位老太太询问如何转乘BRT，朱师傅又详细地向老太太叙说着，到那个站，如何转乘至BRT车。因老太太不经常乘坐公交车，一开始没听懂，但是朱师傅不但不嫌麻烦，而且还把如何转乘的情况，重复说了好多遍，直到把老太太送下车又交待了如何转乘BRT为止，下车时老太太千恩万谢的招手离开。当车辆行驶至光明医院站时，朱师傅见站台上有不少乘客，就将车辆靠近站台停车，朱师傅表示，下雨天站台下面有积水，怕乘客走下站台上车，一是会将鞋弄湿，二是站台边上被雨淋湿，乘客踩上会出现打滑、摔倒等现象。朱师傅将车停靠站台近，方便乘客上车鞋不湿，脚下不打滑。车上乘客听完朱师傅的话，心里顿然升起对朱师傅敬佩之情。
      此外，虽然车厢内都有语音报站，但是每到一站，朱师傅还是要口头报站一次，生怕在车上玩手机的乘客或正在聊天的小学生坐过站。从师专二附小至运管处，只有五个站点大约十分钟车程，但是就在短短的这十分钟之间，让方老先生看到了朱师傅全心全意为乘客服务的精神，赞扬朱师傅“不怕麻烦，舍得付出，将乘客的利益和安全放在第一位”，这种精神让其感动。方老先生表示，目前全国人民正在学习十九大精神，朱师傅如此对待工作，正是把十九大精神融入工作中的生动体现，是公交集团抓作风建设，确立为乘客服务宗旨的具体体现。他感谢公交集团领导的正确领导，同时为公交集团领导点大大的赞。