来源：综合管理部
作者：周健
10月28日，在重庆市万州区长江二桥，一辆22路公交车与一辆红色轿车撞击后，坠入长江。经调查摸排，明确15名驾乘人员身份，先后打捞出13名遇难者遗体并确认身份。车载行车记录仪及SD卡被打捞出水后，公安部门对数据进行恢复，提取到了车内监控视频。整件事起因竟然是一名女乘客因坐过站，与司机争执并互殴，最终导致车辆失控。
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连云港公交集团怎么说？
连云港公交集团作为市区客运的主体单位，牢固树立“安全就是生命，安全生产是红线更是高压线”的基本理念，强化安全管理，全力保障出行群众的生命财产安全。
连云港公交集团怎么做？
公交每天22万人次的客流量，驾驶员遇到形形色色的乘务纠纷、矛盾。为此，我们也采取了系列的防范措施：
一、做好驾驶员的安全教育，树立安全理念和责任意识。通过安全例会、服务竞赛、星级考核等方式，规范驾驶操作规程，培训良好的职业习惯。为增强驾驶员应急应变能力，公交围绕日常运营服务中出现的情况，梳理编写了运营口袋书：驾驶员安全操作规程。教育驾驶员在面对无理取闹时，如何语言沟通、正确处置，要求驾驶员在应急情况处置谨记“劝导、停车、报警”六字要领，避免激化矛盾；
二、通过“520公交司机关爱日”、“乔晓峰工作室”等活动开展，答疑解惑，缓解驾驶员工作中的压力，关心关爱公交驾驶员这样一个特殊群体，使其保持正确的职业观和阳光心态。
三、每年开展“公交无车日，公交站点在排队”等，倡议广大乘客遵守乘车秩序，文明出行；对我们的公交驾驶员多一份理解、尊重。若遇个别乘客无理取闹、干扰司机安全驾驶，不要做“旁观者”，及时制止闹事人员。
四、倡议政府相关主管部门加强公交行业立法工作。推动保护公交驾驶员安全行驶的相关法治建设。
有乘客抢夺方向盘怎么办 ?
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1、乘客抢夺方向盘时，驾驶员不能松手，必须把稳方向盘，尽量保持行车路线，保证乘客及车辆安全。
2、立即选择安全地点靠边停车。
3、在车载监控视频下尽快拨打 110 报警电话，并向调度中心、车队和公司领导报告。
4、等待公安机关民警到现场处置。
5、始终使自己置身车内监控器监控范围内。
6、留下至少两名目击证人及其联系方式。
特别提示：乘客在乘车坐过站忘记下车时或者发生司乘矛盾时，往往情绪容易激动，会有发生乘客抢夺方向盘的情况发生。此时驾驶员要冷静处理，做好解释工作，坚持打不还手，骂不还口，得理让人，以理服人，不激化矛盾。乘客抢夺方向盘时已经涉嫌违法（危害公共安罪）驾驶员要体现职业素养，不能松手，必须把稳方向盘，尽量保持行车路线，确保乘客及车辆安全。
连云港公交司机怎么说？
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23路车驾驶员乔晓峰：人民的生命安全是天，是至高无上的，遇到突发事件，无论受到多大的委屈，都要停下车确保乘客安全！
23路车驾驶员赵金林：曾经有乘客坐过站的要下车，但公司有规定不到站点不能停车，于是我会劝导安慰该乘客，让对方平静下来，化解矛盾。
121路车驾驶员杨明：有时候，我们的车子堵车、充电、车辆维修，有的乘客不理解，上去就说。作为我们驾驶员，我们只能忍让，不和他计较，把公交车安全驶向目的地。