公交集团快速公交事业部站务员朱海瑞荣获港城“叶欣仁”称号

来源：李冉

      作者：李冉
    朱海瑞是公交集团快速公交事业部的一名站务员，她所在的购物中心站是东部城区客流最多、最繁忙的站台之一，身材娇小、说话细声慢语的她性格却十分坚韧。

每当有乘客进站后在站台内吸烟、或携带危险品进站等行为，朱海瑞都会第一时间上前制止，虽然大多数乘客能够理解并配合站务员的工作，但是也有少数乘客不愿意配合甚至出口威胁站务员，朱海瑞虽然心里害怕可还是耐心劝阻直到乘客按规定行事。

2018年1月26日下午16：15分，购物中心站内发生了惊心动魄的一幕：一名中年女子在站台内等车时，突然晕倒失去意识，头撞在BRT安全门的挡板上，牙齿咬得咯咯作响疑似癫痫发作，当班的站务员朱海瑞、杨廷凤发现后跑上前去，只见倒地女子双眼发直，嘴唇发紫，面部肌肉抽搐，口鼻中有分泌物流出，上下牙床紧紧咬住。朱海瑞来不及考虑立即将口袋中的员工卡塞入其口中，防止她咬伤舌头，一边用手用力搓乘客的手，同时杨廷凤立即掏出手机报120，并有序指引乘客上下车，维护好站台秩序。随后赶来的急救车对女子进行了初步诊断，确定为癫痫，在朱海瑞和医生的帮助下，患病乘客已渐渐恢复正常，原来这位乘客由于家里有急事，忘记吃药。朱海瑞立即端来热水方便乘客服用随身携带的药物并不时安慰她，经过120医生再次诊断身体无碍后，这名女士才踏上回家的路。

事后，大家询问朱海瑞当时看到乘客的样子是否害怕时，她微微一笑:“怕，可是保障乘客的安全是我们站务员的责任，我们必须义不容辞的冲上前去，看到乘客及时脱险，我很开心、很高兴，这是我身为站务员应该做的。”
    作为一名窗口服务人员，朱海瑞用努力书写着属于自己的岗位价值；面对突发疾病的乘客，她以保障乘客安全的勇气战胜了心中的胆怯，帮助生命危急的乘客度过难关；作为港城公交人的一员，她在平凡的岗位上发挥着光和热，尽自己所能帮助每一名需要帮助的乘客，正是她的坚韧与执着，让更多的乘客感受到公交如家人般温暖的关怀，在2018年度“港城叶欣仁”评选中，她也因此获得了2018年度“港城叶欣仁”称号。