乘客的认可，就是我们努力的方向

来源：快速公交事业部
      作者：刘芳芳

    春华秋实，岁月如梭，我在BRT已度过了七个春秋，这一路走来，都要感谢领导对员工的引领提升，虽然平淡却也撒下了一路芬芳。作为一线员工，免不了直面乘客，对待乘客要有较多沟通，从乘客的角度换位思考，了解乘客的需求。
    在我们站台，有一位女乘客因为每天都要乘坐B12线车，经常在候车的时候非常不耐烦，每隔一、两分钟就会气冲冲地问，车还有多久长会来，说怎么这么慢呀之类的话，态度很不友好，我们站台几个站务员都怕与她打交道。
    有一天，这位女乘客没带公交卡，身上也没钱导致无法乘车了。她有点不好意思的跟我商量能否借两元买票。我了解情况后立即二话没说的给她买了一张票。

    从那以后那位女乘客每次经过站台都会和我们打招呼，有时候还会闲聊几句，和我们相处地很好，候车时候也再没有无故发脾气了。
    每次我们站台的几位站务员提到那位女乘客，都说要感谢我，感谢我终于感动了她，让她认可了我们、认可了BRT！
    作为BRT的一员，在这平凡的岗位上，我相信我们的付出，我们的努力，终有一天会让所有人都认可我们！