连云港市公交集团纪委“三优化三提升” 力促服务提质增效

来源：纪委办公室
      作者：柳一雯

    今年以来，公交集团纪委为充分发挥监督保障执行、促进完善发展职能作用，护航公交环境持续优化，牢固树立目标导向、问题导向、成效导向，以“三优化三提升”力促服务提质增效，全力推进公交服务工作再上新台阶。
    一、优化监督方式，提升服务质效。参与安全生产大检查，仔细核查一线人员疫情防控教育、车辆设施设备安全、台账规范落实情况，切实筑牢公交安全防线，主动预防问题、杜绝发生可避免问题，确保服务的高效、便捷与暖心。
    二、优化服务反馈渠道，提升服务质量。向不同职业、不同年龄段人群发放公交服务满意度调查问卷，问卷从时间班次、线路设计、车辆设施、驾驶员及站务员服务态度等方面展开，多角度考虑乘客需求，努力引导乘客反映存在的真实问题。同时，纪委不定时进行BRT及常规公交的跟车、上路上线工作，主动发现服务短板，促进服务提升，改善公交出行环境。

    三、优化工作作风，提升服务形象。纪委将服务监督融入日常，以突击督查检查为主、上路上线暗访为辅，工作日和假期并行多次开展疫情防控和作风建设督查检查，现场规范不恰当疫情防控行为，使服务人员进一步明确工作服务重点，提升服务意识。
    下一步，公交集团纪委将力求监督、服务两不误，建立常态化监督机制，制定阶段性督查计划，工作事项按期推进，对发现的问题现场反馈、立行立改，持续以纪检监督的“硬约束”，提升公交环境“软实力”，全力为公交发展清淤排阻、助力护航！