暖心服务的“摆渡人”

来源：生产运营部（服务热线）

作者：孙帆

  2月19日，连云港市12345政务服务便民热线接到一通特殊来电，一位老人点名表扬15路公交驾驶员张文平。电话那头，老人动情讲述着发生在公交站台的暖心故事。

  前几天，这位老年乘客采购完食材返家时，双手提满菜篮在站台艰难踱步。此时，缓缓进站的15路公交车主动调整停靠位置，将前门精准对准老人。待车辆停稳，驾驶员张文平快步下车，接过老人手中沉甸甸的菜篮。“您慢慢来，我扶着您”，温声细语的叮嘱中，张文平将老人安全护送至座位。这温情一幕让老年乘客热泪盈眶：“张师傅的关心就像家人一样，让我特别感动。”
  这并非偶然的善意。在15路公交线路上，张文平多年如一日地演绎着城市“摆渡人”的温暖本色。同事们都知道他的“三秒原则”：遇到老年乘客必多等三秒，见到行动不便者必伸手搀扶，发现特殊群体必起身服务。“每个乘客都是出门在外的家人”，这是张文平常挂嘴边的话。
  在这个公交车川流不息的的城市里，无数像张文平这样的公交人正用点滴善举温暖着旅途。当助人为乐成为职业本能，当十米车厢盛满人间温情，城市文明的底色便在这川流不息的脉动中愈发鲜亮。