公司服务热线举办业务技能大比武

来源：海通公交运营部
        作者：万远宏 
        为全面提升客服人员素质，激发客服人员学习技能的积极性，建设一支业务精通、爱岗敬业的专业服务团队。2月28日，服务热线举办了羊年的第一场业务技能考核，服务热线全体客服人员参加考核。此次业务考试主要内容包括：服务规范、线路走向、业务技巧、案例分析等。
　　运营部副经理王学兵表示，考试并非目的，而是提高客服人员的业务水平的手段。此次考核旨在检验客服人员的业务技能，充分展现每位客服人员的综合素质和服务水平。以考促学，进一步掀起比、学、赶、超的高潮，强化客服人员意识、提升客服能力，从而为下一步更好的开展业务培训提供必要的依据和方向。