锦旗映初心 温暖照前行

来源：海通公交

作者：周媛

  近日，热心市民周女士为公交20路全线驾驶员送来一面锦旗，锦旗展开的刹那，金色丝线在阳光下熠熠生辉。她轻抚锦旗说道：“0路驾驶员开的不是公交车，是通往民心的幸福车啊！”接着周女士娓娓道来了她和20路之间的渊源故事……

  由于后天疾病的原因造成周女士右腿有残疾，行动不便。“刚开始总怕麻烦别人，上车时总是低着头，可驾驶员们好像能看穿我的心思。”无论酷暑寒冬，只要周女士在站台出现，20路的驾驶员们总会将车停稳后热心地主动下来搀扶她，这些看似微小的举动，自她乘车的四年间从未间断。也在四年时光里汇成了暖流浸润着周女士的心田。而这份体贴与用心，同样也被无数乘客看在眼里。

  但这份关爱并非特例。在20路公交线路上，“乘客至上”从来不是空洞的口号。早高峰时段，驾驶员们总会多等30秒，让奔跑赶来的上班族喘口气；遇到提着菜篮的老人，会主动帮忙把重物搬到座位旁；看见孕妇上车，不等乘客让座，驾驶员便会按下“请为有需要的乘客让座”的提示音。20路公交车途经医院、商业和居民区，老年乘客和特殊群体占比达40%。“我们要求驾驶员做到三主动：主动帮扶特殊乘客、主动观察乘客需求、主动延伸服务。”线长周卓文说道。“每天握着方向盘，就感觉肩上扛着整车人的安全和信任。”

  20路，这条全长12.5公里的公交线路，串联起老城区的烟火气与新城区的现代感，更连接着一颗颗滚烫的心。驾驶员们熟悉沿线每一个公交站台的特点，知道哪个站点老人多，哪个路段孩子多，哪个时段上班族集中，全线驾驶员用专业与耐心编织出安全温暖的公交出行网。