推广乔晓峰服务法 提升线路凝聚力

来源：新浦公司
        作者：庞亚莉
        3月5日，新浦公司三车队的管理人员和23路线的驾驶员师傅们过了一次别样的元宵节。围绕经理室下达的“大力推广乔晓峰服务法”这项年度重点工作任务内容，开展“学习身边人，做好身边事”活动，进行敬老文明线专项教育培训。
        此次活动中，驾驶员们先后发言，寻找自身不足，对线路运营中的一些实际困难展开讨论，寻求解决办法，对日常工作流程进行梳理，规范操作行为，明确行为标准。并一起学习了公司的规章制度，签订了2015年《敬老文明线服务承诺书》，增加了培训考核。
        本次考核采用了学、问互补的形势，由车队管理人员提出一项问题，一名驾驶员参与回答，其他驾驶员参与补充完善。这种形式很好的调动了驾驶员的积极性，提高了培训学习的质量，并从不同方面看到了自身的不足之处，形成了驾驶员之间的优势互补，同时也明确了车队下一步的工作侧重点和努力方向。