海通快速公交积极推广站务规范服务法

来源：快速公司
      作者：王淑琳
      为提高站务团队服务质量，规范岗位作业行为，海通快速公交公司积极推广站务规范服务法，推广计划将于3月份实施。推广过程分为四个方面，一是重点完善《站务员工作手册》、《站务员运行服务60个怎么办》；二是梳理三年多来星级考核中各位站务员存在的问题逐一公布，使每个人了解自己身上的优缺点，做到有效整改；三是采取主题培训和个人自学方式，强化服务理念，提升个人素质，主题培训内容将更加注重实用性，增添互动环节；四是书面考核与现场考核相结合，重点整改。
      每月进行一期主题考核，全员考核率100%，考核的形式采取书面与视频结合模式，让站务员充分认识到“岗位中的问题”。
      现场考核从二星级站务员开始，围绕“规范服务法”：一迎、二收、三多、四到、五主动，狠下功夫，凡考核不合格人员，下半年将重点强化，以提升整体站务员的服务水平。