公交新浦公司QC小组开展“满意度调查”活动

来源：新浦公司
      作者：刘庭妤

      公交新浦公司“满意在车厢，文明看公交”活动期间，及时对乘客服务需求进行了解，查找公交企业目前存在的问题，以提升服务能力、改善服务质量、优化乘车条件、降低服务投诉率为目的，QC小组工作人员于6月1日开展了乘客满意度调查活动。
      工作人员在火车站广场、苏宁广场、板浦中学、中正大桥等站点跟车向乘客发放“乘客满意度调查问卷”。本次调查主要针对车辆的候车时间、换乘便捷度、服务态度、出行信息服务、乘车舒适度、候车环境及车内卫生环境这七个方面进行调查，共发放问卷100份，收回100份。
      此次调查结果良好，问卷中乘客提出的意见建议都已及时处理、整改，该项工作将纳入公司QC管理工作中，力求更好的为港城市民服务。