生活是一本成长的书

来源：快速公司
      作者：孙楠
      生活是一本成长的书，它赋予我们“喜怒哀乐”，然而你的心情如何，完全取决于你的生活观，如果我们学会换位思考，我们将会远离“怒与哀”！
      说到换位思考，我想大家都懂，但真正能做到的又有多少呢？在工作中、生活中，做到了换位思考，我们就会少一些愤怒，心情自然也会舒畅很多，经理王淑琳曾经给我们上过一堂心理课程，主要是分析乘客心理动态，其实换位思考也是建立在心理动态上的，如果我们是乘客，遇到问题的时候心理想的是什么？会有什么样的做法，第一需要是什么？如此分析一下就可以对症下药，弄清楚问题所在，知道对方的需求，不至于让事情恶化，导致大家的心情都不愉快。
      我是一名BRT站务员，在这种服务行业里多的是不被理解，受委屈也是家常便饭，我们始终以“乘客至上”为宗旨，以满足乘客需求为出发点，这些做起来是不容易的。我经常生闷气，心情也会很不好，总是在想为什么有些乘客一点都不理解我们，在自我调节期间，我发现换一种思维方式对待问题，心情也就没有那么糟糕了。不去以自己的角度看待事情，而是把自己当做乘客，这样先去理解乘客，明白乘客的需求，尽可能的满足他们，当然也需要量力而行，在工作的过程中有着许多需要换位思考的情况，例如遇到不会乘车、交流困难的乘客，我需要做的就是有耐心，不可急躁，我们要多体谅他们，出门在外不容易，我们的职责本就是帮助需要帮助的人，遇事要先用心去想，在用心去做！
      如果我们在工作、生活中，对家人，对朋友，对同事，对所有的人，都能够换位思考，相互体谅，设身处地的为对方着想，我们将没有那么多争吵，生活将会更加美好。我在努力，努力去做一个愿为他人着想的人，如果你也能这么做，那将再好不过！