身边的好榜样

来源：快速公司
      作者：葛彦含
      自从BRT建成以来，专用车道、专用车辆、专用站台和智能报站系统等设施都深受广大乘客的喜爱，不仅提高了车辆通行效率，还方便乘客查询车辆信息，节省了等车的时间，外地游客乘坐后都赞不绝口。
      伴随着BRT的建立，也有了一个全新的职业，就是“站务员”。“站务员”顾名思义是站台服务人员，归根结底是服务二字，以服务乘客为理念，以乘客需求为本职工作。
      我们每天的工作是售票，引导乘客进出站，给询问路线的乘客解惑，检查禁带品、危险品，以保证乘客的人身安全。会有热心的乘客问：“你们一个人在这里不无聊吗？”我们会郑重地回答道：“并不会”。因为我们要随时观察站台内外的情况，以防止突发事件的发生并能做到随机应变；我们要随时观察站台内外乘客，防止他们乘错车进错站；我们要随时观察站内乘客是否有身体不适等情况；我们还要随时观察站内卫生并及时打扫，给乘客一个舒适的乘车环境。
      前些日子，一位年过七十的老大爷乘坐BRT，从海昌路站下车后，身体突感不适，趴伏在安全门上，身形踉跄似要寻找座椅，这一幕被我们站务员谢小梅看到了，她急忙跑过去低身搀扶询问，老大爷只说心口有些不适休息一会儿就好了，谢小梅问他可有家里人电话号码，讯问后打电话给120急救中心和他的家人。过了几分钟，老大爷情况不但没有好转，还有恶劣发展之势，伴有口吐液体和晕厥，谢小梅立刻拿纸巾给其擦拭，等待着120救护车的到来。
      等120救护车来后，老大爷有微醒之势，拒绝去医院，在谢小梅和医护人员的好言劝说下，老大爷才坐上了急救车。至此，谢小梅安心一些，但还是一直很惦念老大爷的身体状况，希望一切安好。
      这些事情经常会发生在BRT站台，因站务员爱岗敬业，认真负责的工作态度而得到了及时救助的例子比比皆是，耐心、热心、细心、爱心、诚心也是我们一直追求的服务理念。我们为乘客健康安全而开心的同时，也以谢小梅这样的同事为榜样，我们需要坚持自己的初心，以乘客的满意为我们工作的动力。