无言的力量

来源：快速公司
      作者：戴成成
      时光穿梭而过，在紧张与忙碌的工作中我经历着磨炼和成长，从2013年11月份至今已有2年多了，同事们在工作中给予了我极大的帮助，让我感受到BRT大家庭的温馨。
      良好得工作环境，让我在日常工作中不断调整好心态，不断学习业务知识提高业务技能，严格遵守公司的规章制度。我们的工作要有强烈的责任心和奉献精神，积极创建BRT的服务品牌，熟练掌握自动化售检系统，苦练基本操作技能，熟练操作工作流程，执行规范服务法、熟悉BRT运行班次和常规线路的换乘情况，了解主要的景区、商场、学校、重点企业机关等，耐心回答乘客询问，避免工作中因失误而造成的投诉，独立处理站台突发事件和危险化学品的查堵工作。
      公交车是城市文明的窗口，也是一个社会的缩影，在这个和谐的旋律中会有令人感动的一幕。新光路站台地理位置较偏僻，人员较少，但是换乘的乘客却很多。一天中午，从B1车上下来三位乘客，坐在站台好一会不走，站务员孙秋上前询问，得知三位乘客为聋哑人，便拿来纸笔与他们交流，交流中得知他们是市残联推荐去华东城工作的，却不知道怎么换乘到华东城，于是就主动帮忙联系，了解公司的具体位置，交待B12驾驶员师傅，提醒三位乘客到站下车，最后得到了乘客的感谢。这在别人眼中可能只是一件微不足道的小事情，但在我心中她是一个乗持着“宁愿自己千般苦，不让乘客一时难”服务理念的人，工作中做到了“五心”服务：热心询问、耐心沟通、细心联系、诚心帮助、用爱心感动着乘客。其实在我身边还有很多数不胜数的事迹，都值得我们在以后工作中学习和借鉴。
      想到自己以往因工作马虎而导致的失误，领导的批评教育，让我不断反省自己，避免类似事件再次发生。俗话说得好“吃一堑长一智”努力做好本职工作，积极参加公司组织的活动，严格要求自己做一名优秀的站务人员。