公交集团开展服务热线客服人员综合业务素质培训考核工作

来源：生产运营部
      作者：万远宏

      为进一步加强公交服务热线客服人员队伍管理，提高业务能力和服务技巧，强化工作责任心和紧迫感， 10月10日中午，公交集团生产运营部开展了服务热线客服人员综合业务素质培训考核工作，对4名客服人员进行了基本的业务理论知识培训，并将服务热线的日常规章制度、近期线路优化调整信息、常见问题的标准回复、疑难案件的回复技巧等作为考试内容进行试卷作答。
      根据企业发展实际，集团将不断强化内部管理，做优做强优质服务工作，树立公交集团良好的窗口形象。