公交集团组织开展第三期从业人员服务“短板”帮教活动

来源：生产运营部
      作者：万远宏  丁敏

      根据公交集团2016年“与雷锋车同行，共创文明公交”活动相关要求，结合近期创卫工作开展情况，为进一步增强从业人员服务意识，规范行为标准，提升服务质量，10月14日下午，公交集团组织开展了第三期从业人员服务“短板”帮教活动。
      本次帮教活动单位为公交新浦公司，参加人员为近期存在服务“短板”的5名驾驶员。活动中，新浦公司运营科长从7个服务工作特例对驾驶员进行了培训，结合日常服务工作实际，提出17点服务工作要求；公交集团服务热线人员对近期发生的重点服务投诉案例进行了讲解，并详细分析了产生投诉的原因和处置办法；并现场与大家进行交流讨论，加强从业人员服务认知态度，促进服务质量的整体提高。