公交集团组织开展第四期从业人员服务“短板”帮教活动

来源：生产运营部
      作者：万远宏

      为进一步增强从业人员服务意识，规范行为标准，提升服务质量，10月21日下午，公交集团组织开展第四期从业人员服务“短板“帮教活动。
      本次帮教活动单位为公交海州公司，共12人参加，其中一线驾驶人员4名。活动分四个内容进行，一是由海州公司运营科长从驾驶员遇到的25个常见问题时该如何处理、在运行中应注意的15个事项等方面进行培训教育。二是由所属三个车队长从如何加强驾驶员服务队伍管理做出表态。三是由公交集团服务热线人员对近期投诉案例进行分析，讲解避免投诉的处置方法。四是由驾驶员围绕工作中遇到的困难和问题进行现场交流。活动结束后，驾驶员纷纷表示，在今后的工作中，将不断加强自身学习，转变思想观念，努力提高服务水平和业务知识，做好优质服务，展现公交人的良好形象。