来源：综合办公室 作者：倪子棠 11月21日，连云港公交集团参加了在河南省焦作市举行的全国学雷锋经验交流大会，共有13个省市参加，公交集团公交23路“敬老文明线”被中国雷锋工程委员会、全国学雷锋办公室授予全国学雷锋先进集体。 公交23路“敬老文明线”，是一直被获得广大乘客一致好评的特色线路，23路线全程22.5公里，配备具有低碳环保、绿色无污染、能源效率高、节能减排的纯电动公交车15台，日运营班次78对，首末站为火车站至党校，线路途经29个站点（包含2个学校，10个居民区，2个医院，1个直销市场），配备16名驾驶员。 23路线自创建“敬老文明线”以来，累计服务70岁以上老人35.04万人次，60-69周岁老人31万人次，服务其他优抚人群11万人次。针对该线路老年乘客多、居民小区多等特点，23路全体驾驶员团结一心，拼搏进取，立足岗位学雷锋，与时俱进树新风，大力弘扬“尊老”、“敬老”、“爱老”、“助老”的传统美德，耐心细致的服务，服务质量不断提高，社会声誉不断提升。 新浦公司始终将“开展学雷锋”活动作为精神文明建设开展的一项重要工作。为使“学雷锋”活动有序开展并形成长效机制，相继制定了《敬老文明线服务标准》《创建敬老文明线服务承诺书》《驾驶员评价考核制度》《车辆一日三检检查制度》《六净一亮卫生标准》《驾驶员营运服务规范》《逢站必停制度》等管理制度；利用驾驶员安全会、专项会议、单线会议、谈心谈话，学习雷锋事迹，学唱雷锋歌曲，观看雷锋影视片。用这些方式不断地去追寻雷锋的足迹，感悟雷锋的德行、体验雷锋的心灵，营造良好的学习氛围。 针对公交23路的特殊性，公司在23路车厢内增设爱心服务设施，添置了垃圾桶、意见本、爱心伞、便民箱（内有创口贴、消炎药水、绷带等）、站间牌、保暖坐垫等；建设车厢文化，设计并选取了“社会主义核心价值观”和图文并茂的“古二十四孝”故事宣传牌安装到每个车厢，进行尊老、敬老、爱老、助老宣传，并组织人员到站点、进车厢开展“学雷锋”活动，对公交枢纽站进行现场秩序维护、引导和解答乘客的问询、搀扶老年人上下车、帮助乘客提行李物品，在学雷锋活动中，23路驾驶员练就了一套“五心服务法”： 对待老弱乘客要关心，对待幼儿乘客要耐心，对待孕妇乘客要细心，对待残疾乘客要小心，对待外地乘客要诚心。23路驾驶员贴心细致的服务，获得了乘客一致好评，“敬老文明线”事迹在社会上引起了强烈的反响，自组建以来，无一起安全责任事故，无一起有责投诉，相继收到乘客表扬来信180余封、锦旗18面。 23路“敬老文明线”驾驶班长乔晓峰因为表现突出，被连云港电视台《在你身边》、《港城365》栏目相继播出了乔晓峰先进事迹；连云港电视台、电台、《苍梧晚报》等新闻媒体分别用《发条上的光芒》、《敬老好司机，让公交车成为温暖的家》、《做上他的车，心里就舒坦》等标题对23路的驾驶员事迹进行了宣传报道。 通过乔晓峰的先进事迹，以点带面，公交23路形成“比、学、赶、超”的良好氛围，每位驾驶员都能做到爱岗敬业、耐心细致，视乘客为亲人，23路的优质服务了受到广大乘客的一致称赞和社会各界的认可。23路“敬老文明线”班组相继荣获分别被江苏省总工会授予“江苏省工人先锋号”、江苏省老龄委授予“江苏省敬老文明号”、连云港市老龄委授予第二届“连云港市敬老文明号” 连云港市“‘建功立业十二五 沿海开发创一流’劳动竞赛先进班组”称号、市“用户满意服务之星班组”等荣誉称号，展示当代公交人的崭新精神面貌。 23路全体驾驶员在荣誉面前没有止步，在工作中精益求精，不断提高服务水准，让敬老、爱老这一主题在23路车厢中无处不在。一句句关心的话语，一次次温情的提醒，既温暖了老人，也教育了车上其他乘客。他们立足本职，爱岗敬业，以模范行为践行雷锋精神，全力打造了一条乘客信赖的公交队伍。