公交集团组织开展第六期从业人员服务“短板”帮教活动

来源：生产运营部
      作者：万远宏

      为了进一步规范服务标准，强化服务意识，提高服务质量，12月23日下午，公交集团组织开展第六期从业人员服务“短板“帮教活动。
      本次帮教活动单位为新浦公司和海州公司，共18人参加，其中一线驾驶员11人。活动主要分为四个部分：一是新浦公司和海州公司运营科针对运营中常见问题进行分析，指导驾驶员如何避免投诉。二是各车队长结合工作实际，分析近期投诉焦点。三是海州公司分管运营经理江鲤对驾驶员提出要求：要热受公交，尊重乘客，养成良好的工作习惯。四是公交集团服务热线对全年服务投诉情况进行总结，通过回放、分析典型投诉视频等形式，提醒驾驶员避免再发生类似的投诉。
      本次活动，新浦公司和海州公司相互学习，取长补短，有效的提升了驾驶员的服务水平。