公交集团开展一季度服务热线工作交流会

来源：生产运营部
      作者：万远宏

      为加强服务热线与各单位的沟通交流，规范投诉处理流程，共同做好受理问题的协调处理工作，3月22日下午，公交集团在二楼员工之家开展一季度服务热线工作交流会。生产运营部部长王学兵、服务热线人员和各单位客服人员共10人参加。
      会议内容主要分为三个部分：一是客服人员对近期受理问题进行汇总分析，对常见投诉处理方法进行沟通交流，提升投诉处理能力和效率。二是王学兵对各单位热线工作分别作了点评，要求客服人员加强政策法规的学习，在投诉处理方法、方式上做到合情合理，同时做好投诉的总结、分析，发挥服务热线平台桥梁的纽带作用。三是综合业务知识的考核，对公交线路、常见问题的标准回复、疑难案件的回复技巧等进行试卷作答。
      通过此次交流会的举办，将进一步提高服务热线服务技巧和协调处理的能力，对公交窗口形象的提升起到重要推动作用。