服务的意义

来源：快速公司
      作者：谷芸芸
      朋友们在一起聚会时常会聊到工作，调侃彼此曾经的毛躁懵懂，也了解今日的精进不休，不同的行业故事总能掀起一场喝彩和吐槽，我的故事也不例外。
      我属于城市公交，是一名年轻的站务员，我的工作职责就是解乘客之急，应乘客所需。刚参加工作那会儿，我对我的职业有着好奇和偏见，好奇我每天怎么那么多细碎的事，我偏见乘客都怎么那么刁钻。“服务员，你长眼了没？我家孩子只是因为穿了高跟鞋才超过1米2的，买什么票？”什么？叫我服务员？你家娃才几岁就穿高跟鞋？那时我的偏见一下就上来了，哪还记得什么是工作职责，咬牙切齿道：“超过那条线就是要买票，否则你别想进去！”那大姨见我如此，当然也不罢休，一直在窗外骂骂咧咧，最后可能是累了，又可能是孩子急了，这才极不情愿的把票买全了，望着她追车的背影，当时的我心里一丝窃喜，嘿，我就不相信你不坐车回家了……讲到这，有些人不出意外的哄堂大笑，坐我对面的人却用一句话点醒了我，她是：“你也是遇到好对付的了，只是2元钱的事，你为什么服务态度那么冷硬，我要是那大姨，不投诉你才怪呢。”她的一盆凉水让我立马像霜降的茄子，是啊，我的职业要求和素养去哪了？那句话让我沉思了许久，后来，在遇到家长不愿为那一厘米买票的时候，我尽可能控制自己急躁的情绪，也不管她们讲话有多刁钻，我都坚持微笑去引导。“师傅，你家宝贝长高是好事啊，看这架势，以后长成1米8的大个肯定没有问题。”别说，人的本性就是爱听点甜言蜜语啊，只要我的嘴巴再甜一点，笑容再多一点，哪还能听到窗外骂我的言语呢！

      今年我市迎来了创文关键时刻，作为一线员工的我接到通知后也是第一时间调整好“战斗”状态，“哎，师傅，创文工作人人有责，请您不要吸烟。”就这一句简短有力的话，我可能要说上几百遍，一开始有些乘客觉得你走形式化，做样子罢了，随时找地方躲起来照抽不误，我像警察抓坏人一样，四处张望，当我走到他面前请他遵守公共场所文明规定时，他可能是碍于面子会随手往地上一扔，好，你这边仍，我立即去捡，直到乘客答应了不会再抽为止，就这样一个坚持下来的动作，久而久之，大家都会意识到事情的严重性，自发的自觉配合工作，谁也不愿意为城市涂上淘气的一笔。
      时光总是不经意间刻在你成长的轨迹里。工作也有几个年头了，从曾经的无知冲动到今天的认真负责，我明白了服务的意义，说白了，只有我自己调整好工作态度，提高觉悟，才可能将乘客引导好，才能将正能量传递，乘客的变化就是我们成长的标记。