心系乘客 从心出发

来源：快速公司
      作者：张议丹
      2017年，我们迎来BRT的第五个年头，随着BRT运营逐渐的步入正轨，软硬件设备不断的升级，更以其舒适、快捷、方便、安全等诸多优势，受到了越来越多市民的认可和依赖,完成了一个华丽转身。

      回顾这五年来，每天清晨，当大多数人还在香甜的睡梦中时，站务组的姑娘们已经精神抖擞的到达工作岗位了，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命和责任感。在与乘客的接触中不仅仅是简单的售票，查堵危险品和禁带品更是我们工作中的重中之重。经常会遇到有乘客带整箱的白酒、宠物或氢气球等等存在安全隐患的东西，我们都会耐心的向乘客解释和劝说。起初，有很多乘客们不配合，不理解，认为我们就是在故意刁难，有些乘客便出口伤人甚至大打出手。即便是在这样的情况下，我们站务员依然以乘客安全为出发点进行劝说。久而久之乘客们也就意识到了安全的重要性和危害性，渐渐地开始理解和支持我们的工作并且能够自觉遵守乘车规定。
      文明，也是一做城市的灵魂，让站台拥有文明的乘车环境，也是我们工作中的一部分。以前经常有乘客站在鱼头和鱼尾处吸烟，站台里也是随处可见垃圾和痰迹，每当看见这些不文明行为时，我们会通过广播宣传文明禁烟提示语：“乘客们，您们好，为了有一个良好的乘车环境，请您在站台内不要吸烟，随地吐痰，乱扔垃圾，请自觉维护好站台卫生。”随着站台“禁止吸烟，禁止随地吐痰”的标识完善，禁烟广播的不断到位，不文明行为已经有了很大的改善，更值得开心的是有一些乘客不但自己做的很好，还主动帮助劝阻和宣传呢。
      时间总是不经意的流淌在每天的晨起晚昏中，但是我们的初心不会随着时间去改变，心系乘客，从心出发，我们一直在努力的大道上。