公交集团强抓“软件”建设 提高乘客满意度

来源：党群工作部
      作者：叶涛
      近年来，公交集团一直秉持“服务于民、奉献社会”的宗旨，坚持“诚信服务、真情奉献、开拓创新、和谐发展”的企业精神，以“公交优秀”为主题，以服务乘客为核心，以做优公交服务品牌为目标，在全面提升公交服务水平方面持续发力。

      一是组织志愿者开展进车厢、进站台，疏导乘客、扶老携幼等活动，倡导文明乘车，发放征求乘客意见表，经反馈乘客满意率达97%。截止2017年9月30日，共收到乘客表扬信190封，锦旗70面。二是选择代表性强，涉及面广的线路命名为“诚信文明线”、“创新服务线”、“旅游示范线”、“敬老文明线”、“与雷锋车同行”示范线。目前己有20条线路、320台车辆、350名驾驶员被命名为文明线，覆盖率达30%。三是探索推行服务标准化工作，快速公交、新浦公司已初步形成服务标准化系列措施、制度，在全面提升服务质量方面发挥了引领和示范作用。四是深化“争先创优”意识，推行BRT站台优质服务法，推行公交优质服务法，在集团内营造浓厚的安全从业、文明从业、诚信从业氛围。23路班组作为公交集团的先进典型，以精益求精的职业精神，敢于担当的奉献精神，赢得乘客的赞誉，获得多项荣誉。23路驾驶员乔晓峰获省爱岗敬业驾驶员、首届“港城网络善行榜”上榜人物“23路的坚守者”、市“用户满意服务之星”、公交“十佳明星”、市“十佳孝老敬老模范人物”等称号。五是通过开展驾驶员、站务员、修理工专业技能劳动竞赛，不断营造全员学习技能的氛围，为职工岗位学习，提高技能，展现风采提供平台，为企业发展准备一支高素质、高技能的服务人才队伍，职工的技能水平和整体素质都得到了明显提高。

      公交集团通过不断创新服务形式，多措并举，提升了企业的服务质量，提高了乘客满意度，为市民提供“安全舒适、热情周到、方便快捷”的乘车环境，实现“乘客满意、市民满意、政府满意”的服务目标。