乘客的服务天使

来源：快速公司
      作者：车丽
      时光如梭，转瞬即逝，BRT快速公交在我市运营已经有几年了，每天匆忙的乘车途中，大家总能看到BRT站务员热情洋溢的笑脸，她们用简单的问候，细心周到的服务，为港城和来自四面八方的旅客做出最无私的奉献。
      客运这个行业是艰辛的，每天清晨当人们还沉浸在甜梦中时，我们已整装待发的列队上岗。傍晚，当大家饭后相聚在一起欢声笑语时，我们却在为着急回家的旅客服务着。客运是面向社会的窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，我们想方设法让更多的旅客在乘车的过程中，感受到家的温暖和信任。
      外行人看我们的站务员每天除了卖票，不需要什么技巧，谁都能干，但是要做一名合格的站务员，并不是一件容易的事，首先，我们要熟悉站务员的工作性质，过硬的服务本领，扎实的客运知识，基础的设备操作，以及对所属站台周边的建筑，院校等地理知识。为了提高站务员对乘客的服务质量，我们还要不定时的进行考核，考试，只有严格要求，不断学习，勇于追求，我们才能更完美的为广大旅客服务。
      在别人眼里我们站务员的工作是单调的。就是这份平凡简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事，站务员张永静帮忙找到乘客丢失的手机，彭先生的背包被驾驶员唐飞勇捡到亲手交到失主手里，站务员朱海瑞救助了在站台里突发疾病的乘客……一封封感人泪下的感谢信，一面面感人至深的锦旗，一篇篇感激不尽的新闻报道，诉说的都是平凡的岗位，发生的都是感人肺腑的不平凡.站务员也是普通人，有喜怒哀乐，每个人都是家人的心中宝，也是和大家一样有尊严的，因为工作岗位的不同，确要承受很多谩骂和侮辱，就算有情绪，但是一想到我们的工作性质就是为大家服务的，只好把泪水和不满往肚里咽，脸上还是挂满微笑。站务员的无私奉献也是有回报的，当我们疲惫时，听到一声声清脆悦耳的童音，“阿姨，辛苦了！”“阿姨，再见！”“阿姨，你要注意身体哦！”当我们遇到无理的乘客时，就会有人说:“人家站务员也不容易，本来就是你的不对，还骂人家，说的过去吗？”“你也是父母养的，人家就不是了，说话干净点！”……这时我们会觉得好人还是很多的，我们的身边支持陪伴的人一直都在的，我们的努力还是有回报的。
      小窗口，大城市，我们站务员是乘客的服务天使，把无微不至的服务带给每一个人，用微笑和真情沟通了交通人，也把欢乐带给来往的旅客！