爱岗敬业的站务员

来源：快速公司

      作者：于芳

 一年四季，每个清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，站务员们却已经在闹铃声中起床到达岗位，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她们仍然坚守在自己岗位上为乘客服务着。

    BRT站台是面向社会服务的窗口，特殊的工作性质赋予了站务员们更多的使命，她们想方设法让更多的乘客在乘车过程中感受到更多的温暖和照顾。一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到站台的营运知识，从售检票等电脑操作、查堵危险品禁带品、简单的闸机维修到熟知站台周边的公司学校景点等方方面面的知识都要牢牢掌握。站务员们既要照顾家人，又要在自己的岗位上提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，利用业余时间不断学习，为了使自己在岗位上更好的服务于每一位乘客。正所谓 “学以致用”，正是平时一点一滴的积累知识，才能使我们站务员在各式各样的乘客面前展示了高超的服务技能。
   也许在别人眼里，站务员是个单调而又平凡的工作，然而就是在这个看似简单的工作岗位上发生了许许多多感人至深的动人故事。不要以为这是多么平凡的岗位，多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了公交人的真情奉献社会的形象！站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为乘客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是谩骂和侮辱，她们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位乘客的心。站务员在工作过程中深有体会，许多经历不举例说了，站务员们为了维护公交人形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的微笑留给了广大乘客。在平凡中见真情，在平凡中树形象。
   站务员就是乘客的服务天使，我们把欢乐与无微不至的服务带给每一位乘客。用微笑和真情沟通了我们公交人与乘客的心。