让微笑走进每一位乘客的内心

来源：快速公司

      作者：陆伟伟
    每天清晨4：30左右，当人们沉浸在睡梦中时，我们已经穿好工作服，来到自己的工作岗位上等待着每一位即将出门乘车的顾客，晚上九点左右，目送每一位走出站台的乘客回家，我们开始清点工作中的磁币票款，检查好设施设备，一切完好才会回家。

有人说，站务工作没有什么技巧，谁都可以干，可是我认为一名合格的站务人员，并不是一件容易的事情，这项工作你必须具备过硬的服务本领。首先能快速地辨别禁带品，禁止一切危险品上车，保证每一位乘客的人身安全不受伤害；其次工作中不管遇到大事小事要有耐心，关照老弱病残的乘客，微笑服务，不能把自己生活中的不愉快带到工作中去。
我们是站务员也是普通人，也有喜怒哀乐，但是在平凡的服务中，面对乘客，即使再大的委屈也要微笑承受，这要求每一位站务员有过硬的心理素质。作为广大站务人员中的一员，我希望能服务好每位乘坐BRT的乘客，让他们都能开开心心乘车、安安全全回家。