平凡的事 不平凡的人

来源：快速公司

      作者：江雪
    我是一名普通的BRT站务员，每天的工作是迎来送往乘客的安全出行。“哎哎，你别急呀！踩着我了。”只听见一位师傅恼火地喊道。循声望去，原来是某位下车乘客不小心踩到他了。只见我们的工作人员小跑上前解释说：“师傅，对不起，请问有没有踩伤哪里？今天车厢内的乘客挺多的，因为今天是三月初三朝阳庙会，每年的这个时候都会有很多为家人祈福求平安而来，请您谅解。如果需要帮忙请告诉我。”师傅听完后不好意思挠挠头说：“是这样啊！”并称没关系后转身离开了。我们的工作人员则继续自己的工作。“大爷大妈，不要着急慢点走，出站请不要闯红灯，走斑马线哦。”悦耳的声音传入耳中，她就是我们的站务组长孙帆。

孙帆是一位非常热心的人，一旦发现乘客有困难，她都会上前询问耐心询问解释，主动帮忙。一位阿姨在庙会上买了些农用家具，在乘坐BRT回家时，由于携带的都是些锋利物品，存在一定的危险性，不能乘坐我们的BRT车辆。阿姨知道后激动的喊道：“你这小姑娘不是为难人嘛，你让我去哪找东西包呀！你就当没看见，让我进去吧。上车之后我放地上不就行了！”正在站台内执班的孙帆看到了走上前说道：“阿姨，您先不要着急，认真检查是她们职责，她们也是按照公司规定执行，并非有意为难您。您看今天情况特殊，为了不耽误您回家引起家人担心，我先给您简单地捆扎一下。”说着孙帆找来旧报纸和胶带将工具扎了一层又一层，这才放心的让阿姨购票进站。阿姨连声道谢并竖起了大拇指说：“小姑娘，好样的，我为你们单位有你这样的员工感到高兴。”
    既然从事了窗口服务工作，我们的一言一行不仅仅代表者个人，更代表着一个企业的形象。孙帆用实际行动告诉我们，遇事要沉着冷静，在确保安全的情况下让每一位乘坐BTR出行的乘客都能够安全舒心。爱岗敬业，可能很多人都会说，但真正做到的又有几个，在我心里，孙帆却真正做到了。