公交集团东部公司开展乘客满意度调查活动

    为持续改进、提高公交服务质量，不断提升品牌服务，6月21日上午，公交集团东部公司开展乘客满意度调研。活动由公司各科室管理人员兵分三组，来到墟沟购物中心、人民商场、海棠路口等客流密集站点对乘客进行调查。

    此次乘客满意度调研从车辆设施环境、行车服务、服务人员、服务承诺、业务宣传、咨询投诉、其他建议等七个方面开展。调研的目的在于了解乘客日常的首选出行工具、每周搭乘公交出行天数、乘坐公交换乘次数、购票方式、公交服务、公交需改进项目等，并请接受调查用户对公交集团提出宝贵的建议和意见，从而改进和提高公交的服务质量和水平，向广大乘客提供更全面、更优质、更便捷的乘车服务。

    此次调查发放表回收率98%，有效调查表为100%。针对调查中反馈的问题和意见建议，公司将逐条分析，及时制定整改落实措施，切实加以解决，确保出实招、见实效，全面提升乘客满意度。