关注细节 从小事做起

来源：快速公司

      作者：陈茹
    我是公交集团快速公司一名站务员，服务好乘客是我们的本职，服务乘客这项工作说起来很简单，但想要做好这件事却要用心、细心。

一天傍晚，一位大爷带着一身酒气走进站台，开始，我只以为是一名醉汉要来找麻烦，后来看他表情是真着急，一直用手指在玻璃上写着公安，我以为要找110，后来发现大爷是残疾人，不会说话。陆续过来几名乘客想要热心帮忙，最终也没能理解老人想要表达什么。大爷没有电话，我询问他家人的电话号码，向帮他打个电话通知他的家人，他只有为难的表情。后来纠结好一会，错过几班车，大爷终于把他女儿电话从钱包里掏出来了。通过电话联系，我这才明白了他是要去公安小区，在帮助老人刷卡上车后，我又主动拨打了他女儿的电话，告知老人乘坐公交车的车牌号以及到站的大概时间，并说明老人酒喝多了，家人最好到站台接一下。

我觉得好事不一定非要是救死扶伤，拾金不昧，日常工作中的一件小事，多一份温暖少一份冷漠。其实，做好事很简单，一个关怀的举动，一句关怀的话语，就会得到不一样的结果。