公交集团快速公司站务员用心服务好每位乘客

来源：快速公司

      作者：惠培荣
    我是公交集团快速公司的一名站务员，清晨，也许您还在甜美的睡梦中，而我们已经到达自己的岗位，为乘坐第一班公交车的乘客做好准备。

也许有人觉得我们的工作很简单，但我们的工作内容却涉及面很广，比如：检查站内设施设奋是否正常运行简单故障排除及报修，灭火器是否有效，查堵危险品禁带品，给乘客提供良好的候车环境，语音广播安全喊话，关照老弱病残孕等特殊乘客，帮助乘客找寻丢失物品……如果你要问我这么多年来做好这份工作的秘诀是什么？是保持积极的工作态度和热情用热心、耐心、诚心、细心、爱心做到“五心服务”，用微笑给乘客提供诚信、高效的站台服务。
    不久前公交B13线下车的一位热心乘客在车厢内捡到一串钥匙。当时我在班上，第一时间把这条消息告知公司调度中心，把失物照片发往站务员工作群，刚准备沿线问询，内线终端就响起，钥匙的主人找到了。失主来领取的时候高兴地说:“太感谢了，是我不小心丢的，家里的单位的钥匙全在上面，找不到那就太麻烦了，给你们BRT站务员的工作效率点赞！”“师傅，不用客气，这都是我们应该做的。”
    这样的小事经常会发生在我们站务员的日常工作中，却让乘客们觉得十分贴心。站务员的一个贴心之举，既帮助了别人，也快乐到自己，正所谓：赠人玫瑰，手有余香！