用心服务，把乘客当亲人

来源：快速公司

      作者：孙露
    转眼间，我成为一名公交集团快速公司的站务员已经7年了，作为一名窗口服务工作者，我深深地明白，只要用心对待身边的每一位乘客，就会收获别人的真心。

一次，我像往常一样在站台忙碌，这时，B12路公交车辆驶入进站，驾驶员告诉我有一位老人坐错了车，要去汽车总站坐车回家，我连忙上车和驾驶员师傅一起把老人扶到站台坐椅上休息，并把他随身携带的物品放到了他身边。我问大爷要到哪里去，老人模模糊糊说了一个位置，经过一番了解后知道，原来老人是外地人，想回家却迷了路。老大爷今年八十多岁了，身边没有亲人，由于老人腿脚不好，出租车师傅也不愿意载老人，看着大爷那着急的脸，我最终决定让警察来处理，在等待的过程中，我才知道大老人原来是抗美援朝的老兵，说到兴致高昂处，老人还把证件拿给我看。正在这时，警察来了，我小心地把老大爷扶到了车上，临走的时候，老人不住地挥手和我再见。
    家家有老人，人人都会老，我的父母也经常坐公交车出门，虽然我不能总陪在他们身边，但是一想或许也会有人同我一样，照顾我的父母，我就会感到无比的心安。如果我们都能够照顾好身边每一个需要帮助的人，那么在自己的老人和孩子单独出门的时候，我们就能更加放心。